Õàðòàòà íà êëèåòà íà àäìèíèñòðàòèâíè óñëóãè ñå ñúçäàâà íà îñíîâà Ñòðàòåãèÿòà çà ìîäåðíèçèðàíå íà äúðæàâíàòà àäìèíèñòðàöèÿ – îò ïðèñúåäèíÿâàíå êúì èíòåãðèðàíå, ïðèåòà ñ ðåøåíèå ¹ 465 íà Ìèíèñòåðñêè ñúâåò îò 09.07.2002 ãîäèíà. è Ïëàíúò çà èçïúëíåíèå íà Ñòðàòåãèÿòà çà ìîäåðíèçèðàíå íà äúðæàâíàòà àäìèíèñòðàöèÿ , ïðèåò ñ Ðåøåíèå ¹ 671 íà Ìèíèñòåðñêè ñúâåò îò 2003 ãîäèíà.
Ñúçäàâàíåòî íà Õàðòà íà êëèåíòà â Îáùèíà Ìàäàí å ñòúïêà â ïîñîêà íà óäîâëåòâîðÿâàíå íà âèñîêèòå èçèñêâàíèÿ íà îáùåñòâîòî êúì àäìèíèñòðàöèÿòà.
Îñíîâíà öåë å ïîäîáðÿâàíå äîñòúïà äî àäìèíèñòðàòèâíè óñëóãè è ïîâèøàâàíå íà êà÷åñòâîòî èì, ïîñòèãíàòî ÷ðåç íàñúð÷àâàíå ó÷àñòèåòî íà êëèåíòèòå è ñëóæèòåëèòå ïðè îáñúæäàíå íà óñëóãèòå, íà÷èíà èì íà ïðåäîñòàâÿíå, íåîáõîäèìîòî êà÷åñòâî è ñòàíäàðòè íà èçïúëíåíèå.
ÌÈÑÈß
- Îáùèíñêà àäìèíèñòðàöèÿ Ìàäàí å ðàçðàáîòèëà è âíåäðèëà Ñèñòåìà çà óïðàâëåíèå íà êà÷åñòâîòî ïî ìåæäóíàðîäíèÿò ñòàíäàðò ISO 9001:2000.  ðåçóëòàò íà ïðîâåæäàíàòà ïîëèòèêà ïî êà÷åñòâîòî è åôåêòèâíî äåéñòâàùàòà ñèñòåìà , îáùèíà Ìàäàí öåëè äà ïîñòèãíå ïîäîáðåíèå íà äåéíîñòòà ñè è äà ñïå÷åëè äîâåðèåòî è óâàæåíèåòî íà ñâîèòå êëèåíòè
ÑÒÐÀÒÅÃÈ×ÅÑÊÈ ÖÅËÈ
- Îáëåê÷àâàíå è ïîäîáðÿâàíå íà àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå íà ãðàæäàíèòå è áèçíåñà, ÷ðåç ïðèëàãàíå íà îðãàíèçàöèîííèÿ ïðèíöèï ”åäíî ãèøå”
- Èçãðàæäàíå íà êîìóíèêàöèîííà âðúçêà ìåæäó àäìèíèñòðàöèÿòà è ïîòðåáèòåëèòå íà óñëóãè çà îò÷èòàíå íà òåõíèòå ìíåíèÿ è îïëàêâàíèÿ è ñúçäàâàíå íà ñèñòåìà çà èçìåðâàíå óäîâëåòâîðåíîñòòà íà êëèåíàòà
- Îñèãóðÿâàíå ïðåäîñòàâÿíåòî íà êà÷åñòâåíè óñëóãè ïî îòçèâ÷èâ, ïðîçðà÷åí è åôåêòèâåí íà÷èí â êîíòåêñòà íà ïî-øèðîêàòà ðåôîðìà â äúðæàâíàòà àäìèíèñòðàöèÿ
ÍÅÏÎÑÐÅÄÑÒÂÅÍÈ ÖÅËÈ:
- Îáëåê÷àâàíå äúëãèòå ïðîöåäóðè;
- Èçãðàæäàíå íà ïî-åôèêàñíà îðãàíèçàöèÿ
- Ñúçäàâàíå íà îïòèìàëíà àíòèêîðóïöèîííà ñðåäà. Ïðåñè÷àíåòî íà ïðåêèÿ êîíòàêò ìåæäó èñêàùèÿ óñëóãàòà è èçâúðøâàùèÿ óñëóãàòà íà åêñïåðòíî íèâî ùå ïîäïîìîãíå çíà÷èòåëíî îñúùåñòâÿâàíåòî íà òàçè öåë.
- Ñúçäàâàíå íà äðóæåëþáíà, äåëîâà îáñòàíîâêà çà êëèåíòèòå íà àäìèíèñòðàòèâíè óñëóãè
- Ïîäîáðÿâàíå íà êîîðäèíàöèÿòà ìåæäó çâåíàòà â ðàìêèòå íà àäìèíèñòðàòèâíàòà ñòðóêòóðà è ìåæäó îòäåëíèòå àäìèíèñòðàòèâíè ñòðóêòóðè
- Ïîäîáðÿâàíå íà ìåõàíèçìèòå çà êîìóíèêàöèÿ è îáðàòíà âðúçêà îò êëèåíòèòå, êîåòî äà äîâåäå äî ïîâèøåíî ó÷àñòèå íà êëèåíòèòå è òåõíèòå ïðåäñòàâèòåëè/íàïðèìåð ÍÏÎ/ â ðàçðàáîòâàíå íà ìåõàíèçìè íà îáñëóæâàíå
Íèå Âè ïðåäëàãàìå:
- Âèñîêî êâàëèôèöèðàíè ñëóæèòåëè, îðèåíòèðàíè êúì ïîòðåáèòåëÿ;
- Ëåñíî äîñòúïíè óñëóãè ñ èíôîðìàöèîííî îáñëóæâàíå â ïúëåí îáåì è ïî äîñòúïåí çà Âàñ íà÷èí;
- Ïîñòîÿíåí äîñòúï äî ðúêîâîäíèòå îðãàíèçàöèîííè ñòðóêòóðè íà Îáùèíàòà;
- Âúçìîæíîñò çà èçêàçâàíå íà Âàøèòå ìíåíèÿ, îòíîñíî àäìèíèñòðàòèâíèòå óñëóãè è êà÷åñòâîòî íà îáñëóæâàíåòî îò ñòðàíà íà ñëóæèòåëèòå íà Îáùèíà Ìàäàí.
Ðàâíîïîñòàâåíîñò
- Êîðåêòíîòî îòíîøåíèå, íåçàâèñèìî îò ðàñà, ïîë, âúçðàñò, ðåëèãèÿ, ïîëèòè÷åñêè óáåæäåíèÿ èëè äðóãè ôàêòîðè, êîèòî íÿìàò îòíîøåíèå êúì áåçïðèñòðàñòíîòî èçïúëíåíèå íà ôóíêöèèòå íà Îáùèíàòà. Ëè÷íèòå èíòåðåñè ïî íèêàêúâ íà÷èí íå òðÿáâà äà ïðîòèâîðå÷àò íà ñëóæåáíèòå çàäúëæåíèÿ
Âèå ìîæåòå äà ñå ñâúðæåòå ñ íàñ è äà ïîëó÷èòå èíôîðìàöèÿ ïî ñëåäíèòå íà÷èíè:
- Êàòî íè ïîñåòèòå èëè íè ïèøåòå íà àäðåñà íà îáùèíàòà: ãð. Ìàäàí,îáë. Ñìîëÿí, óë.”Îáåäèíåíèå” ¹ 14
- Àíãàæèðàìå ñå äà âè ïðåäîñòàâèì íåîáõîäèìàòà èíôîðìàöèÿ çà ïðåäîñòàâÿíèòå îò Îáùèíà Ìàäàí àäìèíèñòðàòèâíè óñëóãè â ïúëåí îáåì è ïî äîñòúïåí çà Âàñ íà÷èí.
Ïîäðîáíîñòè çà èçâúðøâàíèòå îò íàñ àäìèíèñòðàòèâíè óñëóãè, íåîáõîäèìè äîêóìåíòè è äúëæèìè òàêñè ìîæå äà ïî ìîæå äà íàìåðèòå íà : www.madan-bg.com
- Ïðåç 2003ã. å ñúçäàäåí Öåíòúð çà óñëóãè è èíôîðìàöèÿ íà ãðàæäàíè/ôðîíò-îôèñ/ â Îáùèíà Ìàäàí, ñ ÿñíî èçðàçåíà ñòðóêòóðà íà îáñëóæâàíå. Áúðçîòî èçïúëíåíèå íà ïîåòèòå îò íàñ çàäúëæåíèÿ å ïðîäèêòóâàíî îò âèñîêèòå êðèòåðèè, ïîñòàâåíè îò íàñåëåíèåòî íà Îáùèíàòà. Îáñëóæâàìå Âè ñ ïúëíà êîíôèäåíöèàëíîñò, à çàùèòàòà íà ëè÷íèòå Âè äàííè å íàø ïðèîðèòåò;
- Öåíòúðúò çà óñëóãè è èíôîðìàöèÿ ñ ãðàæäàíè ðàáîòè íåïðåêúñíàòî è å ñ ðàáîòíî âðåìå îò 8:00 – 17.00 ÷àñà;
- Çà óëåñíåíèå íà Ãðàæäàíèòå èìà îòêðèòà ïðèåìíà íà Êìåòà â Ïåòúê îò 09.00 äî 12.00 ÷àñà çà ñðåùè ñ ãðàæäàíèòå, èçðàçèëè æåëàíèå äà îòïðàâÿò èñêàíèÿòà ñè ëè÷íî. Ãðàæäàíèòå òðÿáâà äà óñåùàò ïðèñúñòâèåòî íà ìîäåðíàòà àäìèíèñòðàöèÿ è òàêà äà ñå ðåøàâàò îáùåñòâåíè ïðîáëåìè;
- Â îáùèíà Ìàäàí ôóíêöèîíèðà è ãîðåù òåëåôîí 0308/2-31-37;
- Íèå ñå àíãàæèðàìå äà âçåìåì ïîä âíèìàíèå âñÿêî Âàøå ïðåäëîæåíèå çà äîïúëíåíèå è /èëè èçìåíåíèå â ïðåäîñòàâÿíàòà èíôîðìàöèÿ;
- Êîãàòî èìàòå îïëàêâàíå èëè ïðîáëåì ñ àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå â Îáùèíà Ìàäàí, î÷àêâàìå äà íè èíôîðìèðàòå çà òîâà, çà äà ìîæåì äà îòñòðàíèì åâåíòóàëíè íåðåäíîñòè è ïðîïóñêè. Àíãàæèðàìå ñå äà èçâúðøèì ïðîâåðêà, êàêòî è äà Âè èíôîðìèðàìå çà ðåçóëòàòèòå îò íåÿ;
- Çà æàëáè è ñèãíàëè, âêëþ÷èòåëíî è êîðóïöèÿ, ñâúðçàíè ñ ðàáîòàòà íà Îáùèíñêàòà àäìèíèñòðàöèÿ, çà äà èìà àäåêâàòíî ðàçðåøàâàíå íà âñåêè ïðîáëåì. Âñåêè ñèãíàë ñå äîêóìåíòèðà;
- Ñèãíàëè çà áåäñòâèÿ è àâàðèè – Ãðàæäàíñêà çàùèòà äåéñòâà â çàâèñèìîñò îò ñúçäàëàòà ñå ñèòóàöèÿ ïî ïðåäâàðèòåëíî ðàçðàáîòåíè ñõåìè;
Íà Èíòåðíåò ñòðàíèöàòà íà îáùèíà Ìàäàí: www.madan-.bg.com
ìîæå äà ïîëó÷èòå íåîáõîäèìàòà Âè èíôîðìàöèÿ çà ñúñòîÿíèåòî è ðàçâèòèåòî íà Îáùèíàòà. Ìîæåòå ñâîáîäíî äà èçêàçâàòå ìíåíèÿ è ïðåäëîæåíèÿ.
Íàøèòå îòãîâîðíîñòè êúì Âàñ ïðè ïðåäîñòàâÿíå íà óñëóãè
- Äà ñå äúðæèì ïðîôåñèîíàëíî è äà ñå îòíàñÿìå ñ óâàæåíèå è òúðïåíèå êúì âñåêè îò Âàñ, äà âè èçñëóøâàìå ñ âíèìàíèå, çà÷èòàéêè ëè÷íîòî âè äîñòîéíñòâî;
- Äà ñïàçâàìå îñåìòå ñòðàòåãè÷åñêè ïðèíöèïà íà àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå;
- Äà ñå îòíàñÿìå êúì âñè÷êè ïîòðåáèòåëè ðàâíîïîñòàâåíî, ÷åñòíî è ëþáåçíî;
- Äà îñèãóðÿâàìå ïúëíà èíôîðìàöèÿ;
- Äà âúâåäåì ìåõàíèçìè çà îáðàòíà âðúçêà ñ êëèåíòà è èçâëè÷àíå íà ïîóêè îò íàïðàâåíèòå êîìåíòàðè
- Èçìåðâàíå è ïóáëèêóâàíå íà îöåíêèòå çà óäîâëåòâîðåíîñò íà êëèåíòèòå;
- Äà íàñúð÷àâàìå äîñòúïà äî óñëóãè îò ðúçëè÷íè êàíàëè;
- Äà ðàáîòèì ñúâìåñòíî, çà äà ïðåäîñòàâèì óñúâúðøåíñòâàíè, êîìïëåêñíè óñëóãè;
- Äà ñúçäàâàìå è ïîïóëÿðèçèðàìå ñòàíäàðòè çà îáñëóæâàíå è äà ïóáëèêóâàìå ðåçóëòàòèòå îò äåéíîñòòà ñïîðåä òåçè ñòàíäàðòè;
- Äà ñïàçâàìå êîíôèäåíöèàëíîñò îòíîñíî Âàøèòå çàïèòâàíèÿ; äà âçåìàìå îòíîøåíèå ïî âñÿêî ïðåäëîæåíèå è ñèãíàë, êîèòî íå ñà àíîíèìíè èëè íåäîêàçàíè, îòíîñíî êà÷åñòâîòî íà ðàáîòà íà íàøèòå ñëóæèòåëè, è äà Âè óâåäîìÿâàìå çà ïðåäïðèåòèòå ìåðêè;
- Äà Âè îñèãóðèì ÿñåí è ëåñíî äîñòúïåí íà÷èí äà èçðàçÿâàòå Âàøèòå ìíåíèÿ, ïðåïîðúêè, êîìåíòàðè, ïîõâàëè è îïëàêâàíèÿ îò êà÷åñòâîòî íà ïðåäîñòàâÿíèòå àäìèíèñòðàòèâíè óñëóãè;
È òúé êàòî ñ Âàñ ñìå ïàðòíüîðè â ïðîöåñà íà èçãðàæäàíå íà åôåêòèâíà àäìèíèñòðàöèÿ, ñå íàäÿâàìå äà ïðîÿâèòå ñâîÿòà ãðàæäàíñêà ïîçèöèÿ êàòî î÷àêâàìå îò Âàñ:
- Êîðåêòíî îòíîøåíèå êúì ñëóæèòåëèòå íà Îáùèíà Ìàäàí;
- Äà áúäåòå âíèìàòåëíè è ëþáåçíè êúì îñòàíàëèòå êëèåíòè;
- Äà ñå îòíàñÿòå ñ äîâåðèå êúì âúçìîæíîñòèòå, êîèòî âè äàâàò ïðåäîñòàâåíèòå óñëóãè èëè èíôîðìàöèÿ
- Îáåêòèâíî èçêàçàíè ìíåíèÿ, îòíîñíî ðàáîòàòà íà ñëóæèòåëèòå íà Îáùèíàòà, ïðåäëîæåíèÿ è èäåè.
- Äà íè ïðåäîñòàâÿòå ñâîåâðåìåííî ïúëíà è òî÷íà èíôîðìàöèÿ, íåîáõîäèìà çà ïðåäîñòàâÿíåòî íà ñúîòâåòíàòà óñëóãà, êàêòî è äîïúëíèòåëíà èíôîðìàöèÿ
- Äà íè óâåäîìÿâàòå ñâîåâðåìåííî çà ïðîìåíè â îáñòîÿòåëñòâàòà,êàñàåùè âàñ èëè äðóãî ëèöå,çà êîåòî ïîäàâàòå ìîëáà.
Íåñëó÷àéíî äåâèçúò íà áúëãàðñêàòà äúðæàâíà àäìèíèñòðàöèÿ å „Ñ ëèöå êúì õîðàòà”. Àäìèíèñòðàöèÿòà äúëæè ñâîåòî ñúùåñòâóâàíå íà ãðàæäàíèòå è áèçíåñà, è íà ïðèíöèïè êàòî îòêðèòîñò, ïðîçðà÷íîñò, êîìóíèêàòèâíîñò – òîâà ñà ñðåä îñíîâíèòå ñòàíäàðòè çà ðàáîòà íà ñëóæèòåëèòå â Îáùèíà Ìàäàí
Ñàìî ñ òàêîâà ëèöå îáùåñòâîòî ùå âÿðâà è ùå ðàç÷èòà íà ñâîÿòà àäìèíèñòðàöèÿ.
|